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365bet官网:e家洁孙磊:服务和用户体验是O2O生存要

来源:未知 作者:365bet官网 人气: 发布时间:2019-05-12
摘要:365bet官网 3月28日,2016中国(深圳)电子商务发展论坛在深圳举办,大会以互联网+和创新的国家战略为大背景,全面展现中国电子商务生态的创新与发展。e家洁联合创始人兼COO孙磊受邀

  365bet官网3月28日,2016中国(深圳)电子商务发展论坛在深圳举办,大会以“互联网+”和“创新”的国家战略为大背景,全面展现中国电子商务生态的创新与发展。e家洁联合创始人兼COO孙磊受邀参会探讨“移动互联与智慧生活”。

  “e家洁从早期的家政O2O平台发展成为‘互联网’+上门服务平台,从做家庭服务到现在做企业服务、收纳服务等其它增值服务,一直致力于把用户和企业行政后勤人员从繁琐的事务中解放出来,通过为用户提供专业、平价、高效、便捷、安全的服务,满足用户基于家庭生活的各种O2O需求,最终改造人们的工作和生活环境。”孙磊在大会现场这样介绍到e家洁,针对“移动互联与智慧生活”进行了更深入的探讨。

  孙磊表示,中国人的日常生活已经离不开O2O服务,O2O服务属于双边服务,做好O2O服务的两大要素,为需求端提供优质供应端的服务和信息,拥有海量用户的平台要有足够的服务人员来支撑平台,当平台服务人员人数不足时,用户会反馈平台服务质量差,O2O的发展要做好用户端和供应端的平衡,服务人员数量上e家洁除了拥有自有阿姨之外,还有第三方家政公司加盟的阿姨,这也是e家洁与其它平台的最大的区别与优势。

  移动互联网是未来发展的大趋势,做平台的都已经开始布局不同的O2O服务形态,希望能够满足用户不同的生活场景需求。“O2O的核心是做好服务,e家洁从阿姨培训与服务到用户反馈与评价做了一整套服务体系,并建立了商圈化的机制,帮助用户快速找到阿姨,阿姨为用户提供服务的同时,通过不断细化服务、完善服务、改进服务让用户体会到线上服务的价值。”孙磊表示。

  做好需求端的服务用户体验是平台发展的关键,而O2O服务中的服务人员是衡量服务质量的要素,为了给用户提供更快、更好、更完善的服务体验,e家洁会为平台上的阿姨做一整套管理机制,阿姨会经过系统的培训与考核上岗,阿姨不仅可以做家庭服务,已经开始做企业服务,e家洁通过家庭服务和企业服务来填满阿姨的工作时间,为阿姨提供更多的赚钱机会,最终达到O2O需求端和供应端的平衡。

  满足了家庭服务之后,随着中国人对品质生活的追求提高,e家洁为服务做了升级,成为了国内首家推出收纳服务的“互联网+”上门服务平台,未来将继续基于家庭场景创新更多服务品类,来满足用户多样化的生活需求。开创了企业服务和收纳服务的e家洁得到了国内资本的认可,今年2月底收到同意挂牌新三板的回复函,成为首家拿到新三板入场券的“互联网+”上门服务企业。

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